¿Cómo representan los empleados su marca?
Más allá de los uniformes o los códigos de vestimenta, la imagen de los empleados incluye TODO, desde la higiene personal y sus hábitos de aseo hasta las sonrisas, la postura y lenguaje corporal que consciente o inconscientemente comparten con sus clientes. También incluye un conocimiento profundo de su negocio, sus productos y servicios y la capacidad de comunicar esa información de una manera profesional.
Los clientes notan estas cosas! Una imagen consistente y profesional comienza con una combinación de políticas bien documentadas y procesos para la formación de sus colaboradores . Entonces ¿Cómo se puede mejorar la imagen de sus empleados? No se puede esperar que ellos sepan cómo quiere usted que sea representada la imagen de su empresa si usted no les dice COMO!
Si para este momento le gusta la idea pero siente que no tiene las herramientas para hacerlo, nosotros podemos hacerlo para usted !!!
Como un observador externo, veremos a sus empleados con una mirada mucho más crítica para posteriormente escribir las políticas y procedimientos pertinentes para la creación de la imagen profesional a los ojos de sus clientes.
También podemos organizar los procedimientos de control luego de establecer los procedimientos y protocolos, con técnicas cualitativas como “comprador misterioso” para asegurarle que esa imagen que desarrollamos para usted se convierta en parte permanente de su negocio y no una fase pasajera y temporal.
